Gestão de Ativos de Centro de Dados: Melhores Práticas para Eficiência

Riscos operacionais comuns decorrentes de uma gestão inadequada de ativos de data center

A partir da minha experiência prática apoiando clientes de infraestrutura em colocation e hospedada em diversas regiões, eu ’vi muitos problemas incidentais causados por deficiências na gestão de ativos de data center. Muitas equipes de instalações ainda utilizam métodos manuais para rastrear ativos de data center (como planilhas ou registros em papel). A ausência de um método automatizado para rastrear ativos de data center pode levar à deriva de dados. À medida que os ativos são movidos, substituídos ou desativados, os registros podem gradualmente perder alinhamento com o estado real do data center.

Um exemplo disso foi um cliente de colocation que estava expandindo seus racks de inquilino. O cliente utilizava métodos manuais de registro para a gestão de ativos de data center. À medida que novos equipamentos de inquilino eram enviados ao cliente, técnicos de campo eram enviados para executar tarefas de movimentação, adição e alteração nos racks de inquilino. Contudo, o sistema centralizado de gerenciamento de inventário frequentemente não era atualizado em tempo hábil, resultando na perda de alinhamento entre o estado real do data center e o sistema de gerenciamento.

Os operadores não conseguiam verificar as localizações exatas de um grande grupo de ativos de inquilino após alguns trimestres. O planejamento de capacidade tornou-se difícil e o tempo de resposta para lidar com falhas de hardware aumentou. Posteriormente, adotaram nossa solução DCIM para reconstruir seu inventário unificado de ativos, incluindo a colocação física dos racks, dependências de energia e registros de manutenção preventiva, tudo dentro do mesmo sistema. Isso resolveu gradualmente a confusão durante a substituição de equipamentos de inquilino e melhorou a qualidade do serviço prestado aos seus clientes.

Essa experiência é comparável ao que é descrito em ‘Advancing DCIM with IT Equipment Integration’, na Série Datacom da ASHRAE. Esse recurso alinha-se com os desafios que identificamos quanto à impossibilidade de acessar visualizações consistentes de todos os ativos em um data center e aos riscos que isso gera tanto para data centers de colocation quanto para data centers corporativos. A gestão eficaz de ativos em data centers fornece aos planejadores de capacidade e aos gestores de controle de mudanças ferramentas para garantir que recursos suficientes estejam disponíveis para solicitações de serviço e evitar interrupções não programadas, especialmente em data centers multi-inquilino. .

Fundamentos funcionais essenciais da gestão estruturada de ativos em data centers

Trabalhando diretamente com clientes de infraestrutura compartilhada (colocation) e hospedada em várias regiões, testemunhei diversos incidentes relacionados à má gestão de ativos nas instalações de centros de dados. Encontrei equipes de instalações que ainda utilizam planilhas ou registros em papel locais para rastrear equipamentos de TI, componentes de energia e componentes de refrigeração. Frequentemente, esses registros não refletem as configurações atuais do centro de dados.

Um exemplo disso foi um projeto de colocation no qual um provedor regional de hospedagem expandiu os racks de seus inquilinos dentro de sua instalação e confiou em registros manuais para gerenciar os registros de ativos. À medida que novos equipamentos dos inquilinos eram enviados, técnicos de campo executavam diversas tarefas para provisionar o hardware, sem atualizar o inventário centralizado para refletir a configuração real do centro de dados.

Após alguns trimestres, os operadores não conseguiram confirmar com exatidão as localizações dos dispositivos, os consumos de energia e o status das garantias de grande parte dos ativos dos inquilinos. O planejamento de capacidade tornou-se difícil, e a solução de problemas desacelerou quando ocorreram falhas inesperadas de hardware. O operador acabou implementando nossa solução DCIM para criar um inventário unificado de ativos, o posicionamento físico dos equipamentos nos racks, as relações de energia e dependência, bem como os registros de manutenção, para citar apenas alguns exemplos. Com isso, começou a sistematizar e simplificar a substituição de hardware dos inquilinos e a melhorar a qualidade do serviço prestado aos seus clientes de colocation.

Este exemplo segue os exemplos descritos em 'Advancing DCIM with IT Equipment Integration', da ASHRAE, e os desafios enfrentados tanto por data centers empresariais quanto por data centers de colocation devido à incapacidade de gerenciar ativos de data center de forma confiável. Destaca que a gestão de ativos de data center ajuda as instalações a planejar e responder eficazmente às mudanças na infraestrutura, apoiando os requisitos de gerenciamento de capacidade e de mudanças em um ambiente multi-inquilino, no qual a propriedade dos equipamentos é compartilhada entre múltiplos clientes.

Melhorias de fluxo de trabalho e de processos para fortalecer a gestão de ativos de data center

Ferramentas mesmo capazes não conseguem entregar valor total sem fluxos de trabalho padronizados de suporte para a gestão de ativos de data center. Muitas instalações investem em softwares de gestão, mas mantêm procedimentos de campo informais e desestruturados. Ajustes manuais no local ocorrem sem o registro formal de chamados, novos equipamentos são implantados antes da criação das respectivas entradas de ativo e dispositivos desativados permanecem no inventário muito tempo após sua remoção física. Esses hábitos degradam gradualmente a qualidade dos dados, independentemente de quão rico em funcionalidades seja a plataforma de suporte.

Ao trabalhar com múltiplos clientes de colocation, nossa equipe de engenharia normalmente sugere três ajustes práticos de processo. Primeiro, aplicar fluxos de trabalho de movimentação, adição e alteração orientados por tickets. Qualquer instalação, realocação ou desativação de hardware aciona atualizações correspondentes nos registros de ativos dentro do sistema DCIM antes e após a conclusão do trabalho no local. Segundo, agendar ciclos periódicos de reconciliação física de ativos. Técnicos realizam verificações pontuais entre o hardware físico instalado nos racks e os registros digitais de ativos, corrigindo discrepâncias antes que se acumulem. Terceiro, definir conjuntos claros de permissões baseadas em papéis dentro da plataforma de gerenciamento. Diferentes grupos de pessoal — incluindo técnicos de campo, representantes de suporte aos inquilinos e analistas de planejamento — recebem escopos de acesso adequados, evitando modificações não autorizadas em conjuntos críticos de dados de ativos.

O nosso sistema DCIM suporta estes requisitos de processo por meio de controles de permissão incorporados, registo de auditoria e funções auxiliares de reconciliação. Em cenários de colocation, as informações sobre ativos relacionados aos inquilinos podem ser logicamente separadas, permitindo que cada cliente hospedado visualize apenas o seu próprio conjunto de ativos atribuídos, sem aceder aos registos de outros inquilinos. Esta separação ajuda os prestadores de serviços de hospedagem a satisfazerem as expectativas de isolamento de dados comuns entre os clientes empresariais de colocation. Todas as funções da plataforma passam por uma verificação completa de funcionalidades nas fases de testes de fábrica. Ao ser entregue aos clientes, o sistema inclui documentação de configuração e orientações sobre fluxos de trabalho, para acelerar a adoção no local de rotinas robustas de gestão de ativos de centros de dados.

Planeamento de capacidade e qualidade do serviço aos inquilinos impulsionados pela gestão de ativos de centros de dados

Informações bem gerenciadas sobre ativos de data center proporcionam múltiplos benefícios para provedores de serviços de data center, indo além da mera gestão de riscos. Informações precisas sobre ativos permitem que os operadores de data center prevejam capacidade de espaço, energia e refrigeração, além de auxiliar na gestão de recursos consumidos versus recursos disponíveis. O conhecimento dos recursos disponíveis permite que os gestores de data center tomem decisões inteligentes sobre novos compromissos com clientes e reduz a possibilidade de superalocação de recursos. A ausência de informações confiáveis sobre ativos pode levar os gestores de data center a superalocar inadvertidamente os recursos disponíveis e, potencialmente, colocar em risco a infraestrutura dos inquilinos.

O nosso DCIM utiliza informações sobre ativos para fornecer visibilidade da capacidade nas zonas de racks, energia e refrigeração. Os gestores de instalações podem visualizar como os equipamentos implantados pelos inquilinos ocupam a margem de recursos disponíveis e planejar onde novos equipamentos dos inquilinos podem ser instalados. Quando os clientes de colocation solicitam espaço em racks, os gestores de planejamento e de instalações utilizam o nosso DCIM para determinar se a instalação existente consegue suportar a nova encomenda ou se é necessário expandir a instalação.

A gestão correta dos ativos do centro de dados ajuda a gerir os pedidos de apoio aos inquilinos. Quando é levantado um pedido de apoio por parte de um inquilino relativamente a equipamentos que apresentam um comportamento anómalo, a equipa de apoio pode aceder às informações sobre o ativo, incluindo a alimentação elétrica do equipamento, o histórico de manutenção e o histórico de instalação, no nosso DCIM. A redução do tempo médio de reparação é significativa para empresas de colocation, pois permite-lhes responder rapidamente às necessidades dos inquilinos num mercado altamente competitivo.

Gestão de ciclo de vida de longo prazo e otimização contínua para a gestão de ativos de data center

A gestão de ativos de data center envolve o rastreamento de equipamentos desde a sua aquisição, passando pela implantação e remoção. A gestão completa do ciclo de vida é importante porque diversos equipamentos sofrem alterações ao longo desse ciclo, e negligenciar a gestão desses equipamentos em determinadas etapas pode causar problemas. Os termos 'ghost assets' e 'zombie assets' referem-se a equipamentos que já foram implantados e removidos, mas ainda constam no sistema de inventário. Os 'ghost assets' podem gerar problemas relacionados ao estoque de peças de reposição e à elaboração de relatórios de conformidade.

O DCIM que fornecemos possui capacidade de rastrear ativos desde a aquisição até o fim de seu ciclo de vida. Os usuários podem acompanhar garantias, cronogramas de manutenção preventiva e status de desativação dos ativos. O sistema mantém um histórico de auditoria para registros após a remoção de um ativo do data center. O sistema também permite que inquilinos de colocation gerenciem ativos distintos de diferentes clientes em seu data center.

Quando um DCIM é implementado em um data center, nossa equipe fornece treinamento e instruções sobre as melhores práticas para garantir que o sistema funcione conforme esperado. Nossa equipe também oferece suporte remoto para aprimorar os processos de gerenciamento de ativos do data center. Práticas saudáveis de dados de ativos permitem que operadores de hospedagem continuem atendendo seus clientes e coletando informações úteis para ajudá-los a tomar decisões informadas sobre onde alocar seu capital no futuro.

Perguntas frequentes

P1: Quais são os principais riscos associados a um gerenciamento inadequado de ativos de data center para operadores de colocation?

R: Um inventário desatualizado gera cálculos incorretos de capacidade, resposta mais lenta a incidentes e confusão nos registros de hardware dos inquilinos. Esses problemas prejudicam a confiabilidade do serviço e a satisfação do cliente nas instalações de hospedagem.

P2: Quais capacidades essenciais um DCIM confiável deve oferecer para o gerenciamento de ativos de data center?

A: As capacidades principais incluem inventário unificado de ativos, mapeamento de posições em racks, trilha de auditoria para movimentações, adições e alterações, mapeamento de dependências de energia e separação de acesso baseada em funções para ambientes de colocation multi-inquilino.

P3: O DCIM pode importar registros existentes de ativos de planilhas durante a implantação inicial?

R: Sim. Nosso DCIM suporta importação em lote de ativos para acelerar a configuração inicial. A reconciliação física manual após a importação continua sendo necessária para alinhar os registros digitais às condições reais do hardware no local.

P4: Como uma boa gestão de ativos de data center melhora a experiência dos inquilinos de colocation?

R: Dados precisos sobre ativos aceleram a solução de problemas, esclarecem a alocação de recursos e apoiam relatórios transparentes de capacidade. Os inquilinos obtêm maior visibilidade sobre seu próprio hardware implantado dentro do espaço compartilhado da instalação.

P5: A gestão de ativos de data center funciona apenas em instalações de grande escala?

A: Não. Ambos os sites menores de colocation e as salas de servidores empresariais se beneficiam do rastreamento estruturado de ativos. As funções de DCIM podem ser dimensionadas de acordo com a quantidade real de ativos, sem necessidade de atualização obrigatória em larga escala do hardware.